Як узгодили стратегічний напрямок компанії з цілями якості?
Однією концепцій, які були включені до стандарту ISO 9001, є те, що система менеджменту якості (СУЯ) компанії повинна включати розуміння та узгодження зі стратегічним напрямком компанії. Стратегічний напрямок компанії чотири рази згадується у вимогах ISO 9001 щодо розуміння контексту організації, забезпечення сумісності політики якості та цілей якості зі стратегічним напрямком, перевірки того, що політика якості підтримує стратегічний напрямок, і підтверджуючи, що перевірка керівництва перевіряє СУЯ узгоджується зі стратегічним напрямком. У цій статті ми зосередимось на тому, як цілі якості повинні узгоджуватися зі стратегічним напрямком, але важливо зазначити, що вимоги ISO 9001:2015 містять інші необхідні узгодження.
Отже, що це означає для вас і вашої компанії?
Чи знаєте ви свій стратегічний напрям?
Це може здатися непотрібним запитанням, але чи знаєте ви стратегічний напрямок своєї компанії? Якщо так, чи всі, хто створює цілі якості, знають стратегічний напрям? Як ви записали стратегічний напрямок, щоб його можна було зрозуміти та використовувати? Може бути несподіванкою те, що багато компаній не повністю продумали свій стратегічний напрямок, а тим більше зафіксували його таким чином, щоб ним можна було скористатися. Отже, що таке стратегічний напрям?
«Стратегічний напрям» стосується дій, які ви вживаєте для досягнення цілей вашої організаційної стратегії. Деякі компанії використовують «заяву про бачення» або «заяву про місію», щоб визначити, де компанія хоче бути, але коротко кажучи, ця заява є способом для компанії визначити напрямок, у якому компанія хоче рухатися, і визначити, чого вона хоче бути в майбутньому. Ваше стратегічне спрямування включає плани та дії, які ви запровадили для досягнення цього бачення майбутнього вашої компанії.
Можна було б написати цілі статті про використання заяв про бачення та місію, а також про реалізацію стратегій компанії, але зрозуміло, що наявність заяви — це лише перший крок у вашому стратегічному напрямку. Як цілі якості взаємодіють зі стратегією вашої компанії, щоб рухати компанію у стратегічному напрямку?
Як ви використовуєте цілі якості для досягнення свого стратегічного напрямку?
Отже, якщо ваш стратегічний напрям — це набір планів і дій, які ви впроваджуєте для досягнення свого загального бачення, чому б вам не використати свої цілі щодо якості як один із способів реалізації вашого стратегічного напряму в компанії? Оскільки ваші цілі якості призначені як цільові твердження, які використовуються для постійного вдосконалення, і для їх досягнення будуть створені плани, вони за своєю суттю розроблені таким чином, щоб бути сумісними з удосконаленнями, які вам потрібно зробити для досягнення загального бачення вашої компанії.
Ось деякі дуже основні етапи процесу стратегічного планування:
Аналіз / Оцінка – Розвивайте розуміння поточного внутрішнього та зовнішнього середовища.
Формулювання стратегії – створіть і задокументуйте стратегію високого рівня та базову стратегію організаційного рівня.
Виконання стратегії – перетворення планів на дії, де визначено та розглянуто більш оперативне планування та конкретні дії.
Оцінка/Стійкість/Управління – Виконуйте постійне вдосконалення та оцінку продуктивності, культури, комунікацій, звітування даних та інших питань стратегічного управління.
KSF та KPI
У рамках процесу стратегічного планування організаціям доручено визначити свої ключові фактори успіху (KSF). Спосіб подумати про ключові фактори успіху – це подивитися на бізнес з точки зору ринку та клієнта. Які функції, види діяльності чи бізнес-практики цінуються та вимагаються ринковими умовами та потребами клієнтів? Що має робити компанія, щоб конкурувати на ринку та сприймати її клієнтом як додаткову цінність ділових відносин? Які чинники є важливими в процесі прийняття клієнтом рішень, які створюють замовлення? Чому клієнт вибирає саме вашу компанію серед конкурентів?
Після визначення KSF можна розробити ключові показники ефективності для підтримки стратегічного напрямку вашої організації. Ключові показники ефективності (KPI) — це показники продуктивності, які вказують на прогрес у досягненні бажаного результату. Стратегічні KPI контролюють реалізацію та ефективність стратегій організації, визначають розрив між фактичною та цільовою продуктивністю та визначають ефективність організації та операційну ефективність.
Хороші KPI…
- – Надайте об’єктивний спосіб побачити, чи працює стратегія.
- – Запропонуйте порівняння, яке вимірює ступінь зміни продуктивності з часом.
- – Зосередьте увагу співробітників на тому, що найважливіше для успіху.
- – Дозвольте вимірювати досягнення, а не лише виконану роботу.
- – Забезпечте спільну мову для спілкування.
- – Допоможіть зменшити нематеріальну невизначеність.
- – Є дійсними, щоб забезпечити вимірювання правильних речей.
- – Підлягають перевірці, щоб забезпечити точність збору даних.
ПОВ’ЯЗАНІ ПОСЛУГИ
Стратегічний напрямок в ISO 9001
Пункт 4.1. Організація повинна визначати зовнішні та внутрішні питання, які мають відношення до її мети та її стратегічного напрямку та впливають на її здатність досягати запланованих результатів її системи управління якістю.
Пункт 5.2: Найвище керівництво має встановити, запровадити та підтримувати політику якості, яка відповідає меті та контексту організації та підтримує її стратегічний напрям.
6.2.1 Організація повинна встановити цілі якості для відповідних функцій, рівнів і процесів, необхідних для системи управління якістю.
Цілі якості повинні:
- – відповідати політиці якості;
- – бути вимірними;
- – враховувати відповідні вимоги;
- – мати відношення до відповідності продукції та послуг і до підвищення задоволеності споживачів;
- – підлягати моніторингу;
- – бути повідомленим;
- – оновлюватися відповідно.
Організація повинна підтримувати задокументовану інформацію щодо цілей якості.
6.2.2 Плануючи, як досягти цілей якості, організація повинна визначити:
- – що буде зроблено;
- – які ресурси будуть потрібні;
- – хто відповідатиме;
- – коли буде завершено;
- – як будуть оцінюватися результати.
Пункт 9.3: Найвище керівництво має переглядати систему управління якістю організації через заплановані проміжки часу, щоб переконатися в її безперервній придатності, адекватності, ефективності та відповідності стратегічному напрямку організації.
Блог
Безперервне вдосконалення за допомогою ISO 14001
Вступ до безперервного вдосконалення та ISO 14001 Безперервне вдосконалення є ключовим аспектом для будь-якої організації, яка прагне покращити свою продуктивність і…
08.04.2024
Блог
Створення позитивного впливу на навколишнє середовище
Зміст 1. Сила зеленого підприємництва 2. Розуміння екологічних проблем 3. Визначення стійких можливостей для бізнесу 4. Впровадження екологічно чистих практик…
08.04.2024
Блог
Як підтримувати СУІБ сумісну зі стандартом ISO 27001?
ISO 27001 – один із найпопулярніших стандартів інформаційної безпеки у світі, який визначає найкращі практики для СУІБ (системи управління інформаційною…
07.03.2024