«Ми відмовились від впровадження ISO 9001 тому, що це болото та бюрократія. Зараз ми використовуємо спеціалізовані стандарти, необхідні для нашої галузі.». Ці слова я чув декілька разів від представників компаній.

Нажаль таке можна почути і це не дивно, тому що в інтернеті можна досить часто побачити оголошення «Сертифікат ISO 9001 – від 100 доларів за день-два»

І це, безумовно, впливає на розуміння значення цього стандарту, яке він має в усій структурі менеджменту будь якого підприємства, будь якої компанії.

Отже, вітаю вас, колеги партнери друзі. В цій статті ми будемо піднімати питання пов’язані з впровадженням стандарту ISO 9001 – бути чи не бути.

Сподіваюсь в цій статті ви отримаєте вичерпний огляд стандарту ISO 9001, його переваги та кроки, пов’язані з отриманням сертифікації. Незалежно від того, чи прагнете ви покращити якість своїх продуктів і послуг чи просто хочете продемонструвати свою прихильність до якості, сертифікація ISO 9001 є чудовим варіантом для будь-якої організації, яка прагне вивести своє управління якістю на новий рівень.

В коментарях можете написати своє ставлення до цього стандарту, або навіть підписатись на канал.

Почнемо

Ми любимо вчитися у різних спікерів, які нам дають деякий комплект знань, але ми маємо пам’ятати, що дають вони знання тільки тієї сфери, на якій добре знаються. Я сам проходжу багато навчать у різних тренерів, але я розумію весь рівень компетенцій, який потрібний для управління.

Наведу приклад

На деяких курсах дають комплект компетенцій, пов’язаних з фінансами, управлінням персоналом, маркетингом, продажами, операційною діяльністю.

Дуже потужні та зважені курси. Я сам проходив по різним модулям декілька тренінгів.

Але скажіть мені, будь ласка, чи перестають при цьому бути важливими для компанії аспекти, пов’язані з енергетикою, екологією, безпекою праці, засобами вимірювальної техніки та багато-багато інших питань.

А де взяти повний перелік необхідних для бізнесу аспектів, на які обов’язково треба звертати увагу?

В стандарті ISO 9001. До нього і треба відноситись, як до довідника, до road map бізнесу. ISO 9001 – це основа менеджменту.

ISO 9001 – найпопулярніший в світі стандарт, на базі якого створюється система менеджменту в організації з подальшою можливістю інтегрувати в нього інші напрямки діяльності – екологію, енергетику, безпеку праці, інформаційну безпеку, харчову та будь яку іншу. Загалом, треба сказати, що основним «об’єктом» всіх цих стандартів – є виявлення та боротьба з ВТРАТАМИ.

Чому саме ВРТРАТИ? Тому що, коли ми стандартизуємо нашу діяльність, то будь які відхилення від оптимуму призводять до ВТРАТ. І наше завдання – розробити, узгодити, впровадити та підтримувати наші процеси в оптимальних умовах.

Скептики скажуть – це  не можливо. Погоджуюсь. Але наше завдання, в даному випадку, є виявлення та ідентифікація факторів негативного впливу на наші бізнес процеси та боротьба з ними.

Я впевнений, що ніхто не погоджується з втратами в технології, втратами в виробництві, втратами в енергетиці, екології, будь де. Тому побудова системи якості – є першим кроком для збудування потужної системи управління компанії будь якого розміру, будь якої індустрії, будь якої країни.

Просто вдумайтесь в термін TQM (всі його, безперечно, знають) – Повний, тотальний менеджмент якості.

Якості в виробництві, якості в технологіях, якості в роботі з персоналом, якості обслуговування обладнання, якості всіх аспектів нашого життя. А базою для нього є ISO 9001.

То про які переваги впровадження ISO 9001 та сертифікації ми говоримо?

■ досягнення організаційних цілей
Стандарт є інструментом для підвищення результативності та продуктивності діяльності.

Що це означає? Це співвідношення План – Факт. Наскільки вдало ми досягаємо цілей. Тому в основі будь якої діяльності лежить принцип Демінга PDCA

■ грамотне управління ризиками
Нам не потрібні ризики самі по собі. На потрібно розуміти їх вплив на поставлені задачі та цілі. Тому ми маємо встановлювати цілі з урахування цих ризиків. 

■ зменшення кількості помилок і втрат
Ризики є причиною втрат. Тому, якщо ми будемо управляти ризиками, то ми будемо впливати на рівень втрат.

■ підвищення якості продукції та послуг – все це не може не вплинути на рівень якості продукції та послуг, що в свою чергу призведе до

■ підвищення задоволеності клієнтів – які будуть поширювати взаємодію з нашою компанією, стануть нашими промоутерами, що позволить компанії

■ покращити своє становище на ринку

■ створення культури якості
це створення правил та принципів нашої роботи.

Культура – це не високопарне слово, це те, як ми живемо, те це як ми працюємо, взаємодіємо, те це як ми працюємо тощо. Це наше життя.

Сертифікація ISO 9001 надає Вашим співробітникам, партнерам, клієнтам і зовнішньому світу об’єктивний доказ того, що задоволеність клієнтів лежить в основі вашого бізнесу.

Важливо зрозуміти, що це не стандарт для продукції або послуг, він не визначає їх якість. ISO 9001 – це стандарт, заснований на процесах: Ви використовуєте його для управління своїми процесами, тоді Ваш кінцевий продукт буде відповідати бажаним результатам.

Отже, підсумовуючи

Сподіваюсь мені вдалось розкрити справжнє завдання стандарту.

Приймаючи принципи ISO 9001, організації можуть розкрити повний потенціал своїх співробітників, процесів і продуктів і прокласти шлях до стійкого зростання та успіху.

Це не «Сертифікат за 2 дні» не «Сертифікат для тендера». І як ви думаєте, вони розкажуть вам, наприклад, про стандарт ISO 10014.
Який, тільки, вдумайтесь, називається «Керівні вказівки щодо досягнення економічного ефекту в системі менеджменту якості» З повним набором інструментів. Не погано, так?

Тому, якщо ви хочете вивести свою організацію на новий рівень, подумайте сьогодні про впровадження стандарту ISO 9001