Що таке бізнес-процеси?
З дня початку функціонування компанії, у ній починають протікати певні бізнес-процеси, створені задля надання клієнтам товарів чи послуг. У більшості випадків бізнес-процеси не оптимальні, що призводить до неефективної витрати ресурсів, які завжди обмежені.
Загалом можна сказати, що немає процесів, які були б не важливими для компанії. Існують процеси, які не мають цінності для споживача, але без них організація не зможе ефективно функціонувати. Проте, є процеси, яких компанії треба відмовитися, оскільки де вони потрібні ні кінцевому клієнту, ні організації. Коректніше говорити про пріоритетність відображення існуючих бізнес-процесів, їх аналіз, оптимізацію та подальше постійне вдосконалення.
Насамперед приділяють увагу тим підрозділам, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами. Тобто. це все процеси, завдяки яким створюється цінність для покупця. Клієнт готовий платити саме за певну цінність, яку він бачить у товарі/послуги. І завдяки цим процесам компанія існує, збільшуючи свій прибуток. Парадокс полягає в тому, що в цих же процесах компанії не тільки заробляють, а й примудряються втрачати чималі гроші через некоректно побудовані бізнес-процеси і ресурси, що неефективно використовуються.
Після оптимізації бізнес-процесів, пов’язаних з безпосереднім обслуговуванням клієнтів, приступають до інших підрозділів. Їхні бізнес-процеси є не менш значущими для функціонування компанії. Вони також споживають значну частину ресурсів організації, але оптимізувавши їх, компанія може значно скоротити витрати на операційну діяльність.
Можна сказати, що процесно-орієнтований підхід «з’явився» як доповнення до функціонального (розподіл організації на спеціалізовані функціональні зони/відділи). У функціонального підходу є безліч істотних недоліків (наприклад, функціонування підрозділів незалежно друг від друга). Процесний підхід допомагає нівелювати ці недоліки і дає змогу побачити, заради чого відбуваються всі дії та який їхній внесок у результати діяльності всієї організації.
Більшість сучасних методологій управління засновані саме на вивченні та вдосконаленні бізнес-процесів організації (наприклад, «Шість сигм», «Бережливе виробництво» та інші). Деякі управлінські інструменти враховують і акцентують увагу на обов’язковості розуміння бізнес-процесів, що відбуваються в компанії, та їх постійному вдосконаленні (наприклад, BSC або Збалансована система показників).
Пов’язані послуги
Системи менеджменту
Сертифікація ISO 9001 Система менеджменту якості
Впровадження, постійне покращення системи управління якістю, сертифікація ISO 9001, як уже доведено багатьма компаніями, гарантує шлях до задоволення очікувань клієнтів….
Системи менеджменту
Сертифікація ISO 14001 – Система екологічного менеджменту
Сертифікація системи екологічного менеджменту ISO 14001 Всім відомо, що кожне підприємство, виконуючи свої функції, має який-небуть вплив на навколишнє природне…
Системи менеджменту
Сертифікація ISO 45001 Система менеджменту охорони здоров’я та безпеки праці
Що таке ISO 45001? Цивілізоване суспільство у своєму розвитку завжди шукає нові можливості для боротьби з втратами. З середини ХХ…
Управління з урахуванням бізнес-процесів є виключно управлінським інструментом. Насамперед, він призначений для керівників, тому що саме на них лежить обов’язок організації ефективної роботи. Неможливо якісно змінити поведінку співробітників, якщо перша особа сама не готова переглядати свою поведінку. Співробітники, так само, як і діти, копіюють поведінку батьків. Те саме стосується і вміння бачити, моделювати та аналізувати бізнес-процеси. Так виходить, що часто керівники стають заручниками власних ілюзій.
Для початку, у покращенні бізнес-процесів мають бути зацікавлені перші особи компанії (власники, топ-менеджмент). Але при грамотному впровадженні процесного підходу у вдосконаленні бізнес-процесів стають зацікавленими і рядові співробітники. При впровадженні процесного підходу зазвичай спостерігається значне збільшення пропозицій щодо вдосконалення роботи підприємства. Що це дає топ-менеджменту? Керівництво отримує організацію, яку зацікавлені покращувати практично все – від першого керівника до пересічного співробітника. В результаті компанія стає ефективнішою і як наслідок покращуються фінансові показники.
Пропонуємо прочитати статтю на тему: Як ідентифікувати бізнес-процеси?
Можна сміливо сказати, що процесний підхід – це ціла філософія чи ідеологія управління. Керівники починають керувати та й мислити іншими категоріями. Акцент робиться на ефективності дій персоналу та оптимізації використання ресурсів. При процесному підході керувати легшає, швидше, дешевше.
Під бізнес-процесом розуміється сукупність послідовних процесів перетворення ресурсів, отриманих на вході, в кінцевий продукт, має цінність споживача, на виході.
Бізнес-процеси існують усередині будь-якої організації, незалежно від того, формалізовані вони чи ні. У організації може бути прийнятий функціональний підхід до управління, який розглядає компанію як набір підрозділів, кожен із яких виконує певні функції. Майже всі процеси компанії можна віднести до бізнес-процесів.
Спочатку важливо розібратися в діях персоналу. Ці дії є своєрідними «цеглинками», завдяки яким компанія формує свій продукт чи послугу.
Отже, виникають такі питання:
─ наскільки ці дії ефективні?
─ чи приносять ці дії користь кінцевому споживачеві?
─ чи необхідні ці дії організації для підтримки її основних функцій?
─ чому досі здійснюються дії, які не є ефективними?
Повсякденна рутина, не залишає часу замислитися над доцільністю більшості дій усередині компанії.
Формула проста: неефективні чи непотрібні дії = неякісний результат.
Блог
Гаряче цинкування за EN ISO 1461:2022. Що потрібно знати?
Гаряче цинкування є одним із найефективніших методів антикорозійного захисту металоконструкцій. Стандарт EN ISO 1461:2022 встановлює вимоги до цього процесу, забезпечуючи…
10.12.2024
Блог
Вимоги EN 1090 до зварювальних процесів: інтеграція з ISO 3834
Зварювальні процеси є критично важливими для виготовлення металоконструкцій, особливо в будівельній галузі. Стандарти EN 1090 та ISO 3834 забезпечують системний…
10.12.2024
Блог
Як підготуватися до сертифікації EN 10219: покроковий гайд для підприємств
Стандарт EN 10219 регулює виробництво холодноформованих сталевих труб і профілів, які широко застосовуються в будівництві та інженерії. Сертифікація за цим…
10.12.2024
Блог
Комплексний підхід до управління бізнесом: поєднання стандартів ISO для ефективності
Кожен керівник прагне не просто стабільності, а й гнучкості, яка дозволить його бізнесу ефективно адаптуватись до будь-яких викликів. Але як…
04.11.2024
Блог
Інтеграція безперервності бізнесу та управління ризиками підприємства
Інтеграція безперервності бізнесу та управління корпоративними ризиками стала вирішальною для організацій, які прагнуть ефективно управляти ризиками. Як професіонали своєї справи,…
04.11.2024
Блог
Управління корупційними ризиками за стандартом ISO 37001 та його взаємозв’язок з ISO 31000
Корупційні ризики є одними з найбільш небезпечних для компаній у будь-якій галузі. Вони можуть мати серйозні наслідки не тільки для…
04.11.2024