У вимогах ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 та інших стандартів часто зустрічається фраза «визначити контекст організації». Для багатьох це звучить як чергова бюрократична вимога — щось, що треба заповнити, аби пройти сертифікацію. Але це мислення знецінює одну з найпотужніших можливостей систем управління — побачити компанію в її реальному середовищі та ухвалювати стратегічні рішення з опорою на факти.

Що таке контекст організації насправді?

Контекст організації — це не лише перелік зовнішніх і внутрішніх факторів. Це карта реальності, у якій працює бізнес: ринок, конкуренція, регуляторне поле, політична ситуація, очікування клієнтів, технології, внутрішня культура, наявність ресурсів.

Це не окремий документ, а логічна основа всієї системи управління. Якщо він визначений правильно — СУ буде не лише відповідати вимогам стандарту, а й служити реальним інструментом для розвитку.

Навіщо це потрібно?

Бо без цього компанія «грає в стандартизацію», а не керує бізнесом. Правильно сформульований контекст:

• допомагає узгодити бізнес-цілі та політики системи управління;
• дозволяє виявити реальні ризики та можливості;
• є відправною точкою для визначення зацікавлених сторін і їхніх очікувань;
• дає змогу уникнути помилкових стратегічних кроків.

📌 Приклад: виробник харчової упаковки у 2022 році розширив потужності, не врахувавши зміну законодавства ЄС щодо біорозкладних матеріалів. У контексті не було відображено цієї загрози — результатом стало затримання контракту на рік і вимушена модернізація.

Як аналізувати контекст: методи та підходи

Існує безліч способів аналізу — головне, щоб він був системним і регулярним.

Популярні методи:

• SWOT — сильні й слабкі сторони, можливості, загрози;
• PESTLE — політичні, економічні, соціальні, технологічні, правові, екологічні чинники;
• Business Model Canvas — особливо корисний для стартапів та компаній у трансформації.

🛑 Типові помилки:

• Переписати аналіз з інтернету або з іншої компанії;
• Обмежитися лише внутрішнім середовищем;
• Не оновлювати контекст протягом кількох років (пандемія, війна, економічна криза — усе це змінює контекст).

Хто має бути залучений?

Контекст — це не лише зона відповідальності менеджера з якості. Щоб побачити повну картину, потрібно залучити:

• керівництво (стратегічне бачення);
• фінанси (економічна ситуація);
• маркетинг (ринкові тренди);
• HR (внутрішня культура, персонал);
• IT (технологічні можливості та ризики).

📌 Формат — спільна стратегічна сесія, воркшоп, внутрішнє опитування.

Контекст і ризики: прямий зв’язок

Контекст ≠ ризики, але саме з контексту вони випливають. Наприклад:

• зовнішній фактор — політична нестабільність;
• ризик — переривання логістичних ланцюгів;
• дія — альтернативні маршрути;
• стратегічна мета — стабільність постачання.

🛑 Слабкий контекст → слабкі ризик-менеджмент і планування.

Контекст і зацікавлені сторони

Визначивши контекст, ми отримуємо перелік тих, хто має вплив або очікування щодо нашої діяльності: клієнти, інвестори, органи влади, персонал, громада, постачальники.

🎯 Із цього випливають їхні вимоги → наші зобов’язання → конкретні дії в системі управління.

📌 Приклад: логістична компанія, яка не врахувала очікування місцевої громади щодо шуму від нічних вантажівок, отримала громадське невдоволення і втратила дозвіл на маршрут.

---

Контекст не є сталим

Світ змінюється — змінюється і контекст. Підприємства, які пережили:

• пандемію,
• війну,
• втрату ринків,
• або отримали нового стратегічного інвестора —

…вже не ті компанії, що були 3 роки тому. Якщо контекст не переглядається — система управління стає архаїчною.

Що ми бачимо як сертифікаційний орган?

Під час аудитів ми стикаємось із різними підходами:

🔹 Добрий приклад: компанія інтегрувала аналіз контексту в свою стратегію розвитку. Це допомогло їй перенести виробництво і не зупиняти діяльність після втрати локації.

🔻 Поганий приклад: міжнародна компанія залишила шаблон «контексту» з головного офісу, не адаптуючи його до місцевої специфіки. У результаті — розрив між політикою та реальністю, низький рівень довіри персоналу до СУ.

Висновок

Аналіз контексту — це не документ для аудиту. Це відправна точка для всієї системи управління. Якщо ви не знаєте, у якому середовищі працює ваша організація, — жодна політика, ціль чи процедура не допоможе.

📌 Порада від нас як сертифікаційного органу:
Перед черговим аудитом перегляньте:

• Чи оновлений ваш аналіз контексту?
• Чи з нього випливають реальні ризики та можливості?
• Чи враховані всі релевантні зацікавлені сторони?